Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – VIETNAM ROBOTICS

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 1:1

Vietnam Robotics áp dụng chính sách đổi mới 1:1 trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận và bắt đầu sử dụng sản phẩm, với điều kiện sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm còn trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật), không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập, ngấm nước, tự ý tháo lắp, v.v.).
• Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, tài liệu hướng dẫn...).
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị rách, bẩn, chắp nối hoặc bị tẩy xóa nhãn mác, tem bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SAU 15 NGÀY

Sau thời hạn đổi mới 1:1, sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất:

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1 – Liên hệ Vietnam Robotics
Khách hàng liên hệ hotline hoặc kênh bán hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và được hướng dẫn gửi máy.

Bước 2 – Gửi sản phẩm về trung tâm
Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành Vietnam Robotics qua đơn vị vận chuyển. Vui lòng ghi rõ thông tin trên thùng hàng hoặc giấy ghi chú kèm theo:

Họ tên + Số điện thoại + Địa chỉ + Ngày nhận hàng + Tình trạng máy

Để được miễn phí vận chuyển chiều gửi, chọn:

• Đơn vị vận chuyển: Nhất Tín Logistics hoặc J&T Express
• Người nhận: Trung tâm bảo hành Vietnam Robotics
• Chọn hình thức thanh toán: Người nhận thanh toán

Bước 3 – Kiểm tra & xác nhận
Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi của sản phẩm.

Bước 4 – Đổi máy / Xử lý bảo hành

• Sau khi xác nhận lỗi, Vietnam Robotics tiến hành đổi máy mới hoặc sửa chữa.
• Thời gian xử lý: tối đa 3 ngày làm việc kể từ ngày Trung tâm Bảo hành nhận được máy lỗi.

Bước 5 – Hoàn trả sản phẩm
Vietnam Robotics gửi lại sản phẩm mới/đã sửa chữa đến địa chỉ khách hàng.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng chính sách bảo hành thông thường).
• Sản phẩm hư hỏng do tác động vật lý: va đập, rơi vỡ, ngấm nước.
• Sản phẩm thiếu hộp, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm bị tẩy xóa, rách hoặc không còn nguyên vẹn tem bảo hành.
• Hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.

V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline CSKH Vietnam Robotics: 093.8 336633
• Website: vietnamrobotics.vn
• Fanpage / Zalo OA: Vietnam Robotics

Vietnam Robotics cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Chính sách trên có thể được cập nhật theo từng thời điểm — vui lòng kiểm tra tại website để có thông tin mới nhất.