Chính Sách Khiếu Nại – Vietnam Robotics

Vietnam Robotics luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp khách hàng có bất kỳ thắc mắc, phát sinh mâu thuẫn hoặc chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ tại vietnamrobotics.vn, chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch theo quy định pháp luật Việt Nam.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách khiếu nại này áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Vietnam Robotics qua các kênh:

• Website vietnamrobotics.vn
• Hotline và tư vấn trực tiếp
• Showroom và các điểm bán hàng chính thức
• Các sàn thương mại điện tử do Vietnam Robotics vận hành (Shopee, Lazada, Tiki)

2. Các Trường Hợp Được Khiếu Nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng loại, mực hàng hoặc số lượng đặt
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không phải do người dùng)
• Sản phẩm nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Thông tin sản phẩm trên website khác biệt rõ rệt so với sản phẩm thực tế
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đáp ứng cam kết đã thông báo
• Giao hàng trễ hơn thời gian cam kết mà không có thông báo trước
• Các vấn đề liên quan đến bảo hành, sửa chữa và hậu mãi

3. Quy Trình Khiếu Nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng liên hệ Vietnam Robotics qua một trong các kênh sau, cung cấp thông tin:

• Họ tên và số điện thoại liên lạc
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
• Mô tả chi tiết vấn đề và yêu cầu giải quyết
• Hình ảnh/video minh chứng (nếu có)

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận

Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc qua kênh khách hàng đã gửi. Trường hợp khối trực tối, cuối tuần, chúng tôi sẽ phản hồi vào sáng ngày làm việc tiếp theo.

Bước 3: Xác minh và xử lý

Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác minh thông tin, kiểm tra đơn hàng và phối hợp các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân. Trong thời gian này, chúng tôi có thể liên hệ khách hàng để lấy thêm thông tin.

Bước 4: Thông báo kết quả và giải quyết

Sau khi có kết quả xác minh, chúng tôi thông báo phương án giải quyết và thực hiện ngay theo thỏa thuận.

4. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại

5. Hình Thức Giải Quyết

Tùy theo từng trường hợp, Vietnam Robotics sẽ áp dụng một hoặc nhiều hình thức giải quyết sau:

• Đổi sản phẩm mới: Giao sản phẩm đúng loại, đúng chất lượng để thay thế
• Sửa chữa miễn phí: Khắc phục lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành
• Bồi hoàn/hoàn tiền: Chuyển khoản toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng
• Bồi thường thiệt hại: Áp dụng khi việc giao hàng trễ gây thiệt hại xác định được
• Xin lỗi và cam kết cải thiện: Đối với khiếu nại về thái độ phục vụ

6. Trách Nhiệm Của Vietnam Robotics

• Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại đúng thời hạn cam kết
• Xác minh trung thực, khách quan, không thành kiến
• Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng bằng văn bản (email/SMS)
• Bảo mật thông tin khếu nại, không tiết lộ ra bên ngoài
• Thực hiện phương án giải quyết đã thốa thuận đúng hạn

7. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi khiếu nại
• Lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và các bằng chứng liên quan
• Hợp tác cung cấp thêm thông tin khi được yêu cầu xác minh
• Không lợi dụng chính sách khiếu nại để gian lận hoặc đòi bồi thường vô lý

8. Trường Hợp Không Được Giải Quyết Khiếu Nại

Vietnam Robotics không có nghĩa vụ giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

• Khiếu nại gửi sau thời hạn đổi trả (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng)
• Sản phẩm hư hỏng do người dùng: va đập, nghiếm nước, tự sửa chữa, dùng sai hướng dẫn
• Hóa đơn không hợp lệ hoặc không cung cấp được bằng chứng mua hàng
• Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi đơn vị không được Vietnam Robotics ủy quyền
• Khiếu nại dựa trên thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận

9. Leo Thang Khiếu Nại

Nếu sau 7 ngày làm việc kể từ ngày gửi khiếu nại mà khách hàng chưa nhận được phản hồi thỏa đáng, bạn có thể:

• Yêu cầu gặp trực tiếp Ban Giám Đốc qua hotline 0858 857 777
• Gửi khiếu nại leo thang đến info@vietnamrobotics.vn với tiêu đề “KHI�;U NẠI CAO CẤP”
• Liên hệ Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công Thương) theo Nghị định 98/2020/NĐ-CP nếu vấn đề không được giải quyết

10. Liên Hệ Gửi Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 0858 857 777 (8h–22h tất cả các ngày)
• Email: info@vietnamrobotics.vn
• Website: vietnamrobotics.vn (chat trực tuyến hoặc form liên hệ)
• Showroom: Gặp trực tiếp nhân viên trong giờ hành chính

Vietnam Robotics cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch – để khách hàng luôn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Cập nhật lần cuối: Tháng 6/2026