Trả lời nhanh: Sách hướng dẫn chính hãng của Dreame cho Dreame H14 Ultra báo lỗi bằng biểu tượng trên màn hình, không dùng mã lỗi số. Hãy đối chiếu biểu tượng với bảng bên dưới.
Sự cố thường gặp và cách xử lý
| Sự cố | Nguyên nhân và cách xử lý |
|---|---|
| Máy không chạy | Pin yếu hoặc hết: sạc đầy. Máy đang dựng đứng: hạ máy nghiêng ra sau. Bảo vệ quá nhiệt do kẹt: gỡ vật cản và chờ nhiệt độ về bình thường. Bình nước bẩn đầy: đổ bình. Tay cầm, chổi lăn hoặc bình nước lắp chưa khớp: lắp lại cho khớp |
| Sạc chậm | Nhiệt độ pin quá thấp hoặc quá cao: chờ pin về nhiệt độ bình thường |
| Hút yếu | Lọc bị tắc: vệ sinh lọc. Cửa hút hoặc ống hút bị nghẹt: thông cửa hút và ống |
| Động cơ kêu lạ | Bình nước bẩn quá đầy: đổ bớt. Cửa hút bị chặn: gỡ vật cản |
| Màn hình tắt khi đang sạc | Dây cắm đế chưa cắm chắc hoặc máy chưa đặt đúng vị trí trên đế: kiểm tra lại cả hai |
| Không ra nước | Bình nước sạch lắp chưa khớp hoặc hết nước: lắp lại hoặc đổ thêm nước. Chổi lăn cần khoảng 30 giây để thấm ướt sau khi bật máy |
| Rò nước ở khe thoát khí | Va chạm hoặc giật mạnh làm nước vào động cơ: bật máy và đẩy nhẹ qua lại. Đảm bảo lọc đã khô hoàn toàn trước khi dùng |
| Tự làm sạch không chạy | Chổi lăn bị rác làm kẹt: mở nắp và vệ sinh chổi. Máy chưa đặt đúng đế hoặc chưa sạc: đặt lại cho đúng. Pin dưới 20%: sạc thêm. Bình nước bẩn lắp chưa khớp hoặc đầy, bình nước sạch lắp chưa khớp hoặc thiếu nước: lắp lại, đổ hoặc châm nước |
| Sấy kém | Cửa hút gió hoặc cửa thoát gió của đế bị chặn: gỡ vật cản |
| Không kết nối được WiFi | Sai mật khẩu, dùng mạng 5GHz hoặc sóng yếu: nhập đúng mật khẩu, dùng WiFi 2.4GHz, đưa máy lại gần router, thoát và vào lại app |
Biểu tượng báo lỗi trên màn hình
| Biểu tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Thiếu nước sạch | Đổ đầy bình nước sạch |
| Bình nước bẩn đầy | Đổ và vệ sinh bình nước bẩn |
| Chổi lăn bị kẹt | Vệ sinh chổi lăn |
| Ống hút bị nghẹt | Vệ sinh ống và cảm biến bụi theo mục bảo trì |
| Chổi lăn và ống bẩn | Đặt máy lên đế để tự làm sạch |
| Lỗi thiết bị | Khởi động lại máy; nếu vẫn lỗi hãy liên hệ bảo hành |
Sách hướng dẫn có nêu nhóm mã E1 đến E7, F1 đến F6 và H1 đến H6: hãy khởi động lại máy, nếu vẫn lỗi thì liên hệ bảo hành. Riêng H7 là pin quá nóng, chờ pin nguội rồi dùng tiếp.
Câu hỏi thường gặp
Dreame H14 Ultra có mã lỗi bằng số không?
Có nhóm mã E1 đến E7, F1 đến F6, H1 đến H6: khởi động lại máy, nếu vẫn lỗi hãy liên hệ bảo hành. Mã H7 là pin quá nóng, chờ pin nguội rồi dùng tiếp. Sách không nêu nguyên nhân riêng cho từng mã.
Máy chạy không ra nước thì sao?
Kiểm tra bình nước sạch đã lắp đúng và còn nước chưa. Chổi lăn cần khoảng 30 giây để thấm ướt sau khi bật máy.
Máy bị rò nước ở khe thoát khí thì sao?
Có thể do va chạm hoặc giật mạnh làm nước vào động cơ. Bật máy và đẩy nhẹ qua lại; đảm bảo lọc đã khô hoàn toàn trước khi dùng.
Cần hỗ trợ thì chuẩn bị gì?
Số serial của máy, mô tả lỗi và video ngắn quay biểu tượng lỗi trên màn hình.
Cần hỗ trợ kỹ thuật?
VietnamRobotics phân phối máy hút bụi lau nhà Dreame chính hãng từ năm 2016, có bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí. Xem thêm Cách Vệ Sinh Và Bảo Trì Dreame H14 Ultra Định Kỳ hoặc liên hệ đội kỹ thuật nếu lỗi lặp lại.
Bài viết liên quan
- Cách Cài Đặt App Dreamehome Và Kết Nối WiFi Cho Dreame H14 Ultra
- Hướng Dẫn Dùng Dreame H14 Ultra Lần Đầu: Lắp Ráp, Sạc, Đổ Nước
- Cách Vệ Sinh Và Bảo Trì Dreame H14 Ultra Định Kỳ
- Máy hút bụi lau nhà Dreame H14 Ultra
- Máy hút bụi lau nhà cầm tay Dreame
