Trả lời nhanh: sách hướng dẫn chính hãng của Dreame X50 Ultra không dùng mã lỗi bằng số. Khi có lỗi, đèn trên robot nháy màu cam và đèn trạm đế sáng cam liên tục; hãy đối chiếu nội dung thông báo trong app với bảng xử lý dưới đây.
Sự cố thường gặp và cách xử lý
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Robot không bật | Sạc robot trên trạm; dùng trong khoảng 0 °C đến 40 °C |
| Robot không sạc | Kiểm tra hai đầu dây nguồn, lau tiếp điểm sạc, dọn vật lạ ở các đầu nối |
| Sạc chậm | Sạc tự giảm tốc khi ngoài nhiệt độ cho phép; lau tiếp điểm trên robot và trạm |
| Mất WiFi | Kiểm tra mật khẩu, dùng 2.4GHz, tăng sóng, thoát và mở lại app |
| Không tìm thấy hoặc không về được trạm | Kiểm tra trạm có điện và chưa bị dời chỗ, dọn đồ quanh trạm, lau vùng tín hiệu, đặt robot lên trạm bằng tay |
| Kẹt trước trạm | Chừa chỗ hai bên và phía trước, dọn vật cản đường về, lau nước đọng, đặt lại trạm và kiểm tra tấm nối dốc |
| Không tắt được | Nhấc robot khỏi trạm, giữ nút nguồn 3 giây; nếu không được giữ 10 giây |
| Ồn hơn bình thường | Vệ sinh hoặc thay lọc thùng bụi, gỡ vật cứng hoặc tóc rối khỏi chổi và thùng bụi, chuyển sang mức hút Tiêu chuẩn hoặc Êm |
| Đi sai tuyến đường | Dọn dây điện, dép; lau khô nền ướt; lau cửa sổ cản va chạm và cảm biến laser 3D |
| Bỏ sót phòng | Mở cửa các phòng và lau khô nền ướt trước cửa |
| Không tiếp tục dọn sau khi sạc | Tắt chế độ Không làm phiền |
| Trạm không tự đổ rác | Kiểm tra túi bụi đã đầy chưa; gỡ tắc các lỗ thông khí trên robot, trạm và thùng bụi |
| Mực nước tấm giặt bất thường | Ép chặt gioăng bình nước bẩn, thông cửa thoát nước sau khi tháo bộ lọc tấm giặt, chỉ dùng dung dịch được hãng chấp thuận |
| Đế gắn mi nâng lên bất thường | Tháo đế gắn mi, kiểm tra vật lạ rồi khởi động lại; nếu còn lỗi, liên hệ hỗ trợ |
Câu hỏi thường gặp
Dreame X50 Ultra có mã lỗi bằng số không?
Sách hướng dẫn chính hãng không dùng mã lỗi số. Lỗi hiển thị bằng đèn cam nhấp nháy trên robot và đèn cam liên tục trên trạm đế, kèm thông báo trong app.
Robot không vào trạm là do đâu?
Kiểm tra trạm có điện, chưa dời chỗ, tấm nối dốc và vùng tín hiệu sạch, đồng thời dọn đồ quanh trạm.
Robot treo không tắt được thì sao?
Giữ nút nguồn 10 giây để tắt cưỡng bức.
Nước đọng dưới bình nước sạch có sao không?
Lượng nhỏ là bình thường, dùng khăn khô lau.
Cần hỗ trợ thì chuẩn bị gì?
Số serial của robot, ID tài khoản Dreamehome và video quay màn hình lỗi.
Cần hỗ trợ kỹ thuật?
VietnamRobotics phân phối robot Dreame chính hãng từ năm 2016, có bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí. Xem thêm Cách Vệ Sinh Và Bảo Trì Dreame X50 Ultra Định Kỳ hoặc liên hệ đội kỹ thuật nếu lỗi lặp lại.
