Trả lời nhanh
Khi Roborock Qrevo 2 Pro gặp sự cố, hãy xem màu đèn nguồn và đèn trạng thái dock: đèn nguồn nhấp nháy đỏ hoặc đèn dock đỏ liên tục là có lỗi, app sẽ hiện thông báo và có thể có cảnh báo giọng nói. Đa số trường hợp do bình nước chưa lắp đúng, bàn chải kẹt, cảm biến bẩn hoặc WiFi yếu và xử lý được tại nhà.
Đèn báo lỗi
| Đèn / trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đèn nguồn trắng | Pin từ 15% trở lên |
| Đèn nguồn đỏ | Pin dưới 15% |
| Đèn nguồn nhấp nháy | Đang sạc hoặc đang khởi động |
| Đèn nguồn nhấp nháy đỏ nhanh | Có lỗi |
| Đèn trắng nhấp nháy chậm | Chờ kết nối WiFi |
| Đèn trắng nhấp nháy nhanh | Đang kết nối WiFi |
| Đèn trạng thái dock | Thở: đang đổ bụi hoặc giặt khăn. Đỏ: dock có lỗi. Tắt: mất điện hoặc đang sạc |
Nếu robot ở trạng thái lỗi quá 10 phút, nó tự chuyển sang chế độ ngủ.
Sự cố về nguồn, sạc và kết nối
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Không bật được | Pin yếu: đặt lên dock sạc. Nhiệt độ pin quá thấp hoặc cao: chỉ dùng trong khoảng 4–40°C. |
| Không sạc được | Kiểm tra hai đầu dây nguồn dock, đèn trạng thái dock phải sáng, lau tiếp điểm sạc của dock và robot. |
| Sạc chậm | Ở nhiệt độ cao hoặc thấp robot tự giảm tốc độ sạc để bảo vệ pin. Lau tiếp điểm sạc bằng khăn mềm khô. |
| Không về được dock | Dọn bớt vật cản quanh dock hoặc dời dock ra chỗ thoáng; đưa robot lại gần dock rồi thử lại. |
| Hành vi bất thường | Khởi động lại robot. |
| Không kết nối WiFi | Reset WiFi, đưa robot đến nơi sóng tốt, cập nhật app. Nếu mất kết nối đột ngột, kiểm tra cài đặt router. |
| Không chạy tiếp sau khi sạc | Tắt chế độ DND. Nếu đặt thủ công lên dock hoặc gửi về bằng nút, robot sẽ không chạy tiếp phần dọn đang dở. |
| Lịch dọn không chạy | Giữ robot đủ pin: lịch chỉ chạy khi pin trên 15%. |
Sự cố khi hút và đổ bụi
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Ồn khi dọn | Chổi chính, chổi cạnh hoặc bánh chính có thể bị kẹt: tắt robot và vệ sinh. Bánh đa hướng kẹt thì tháo bằng tua vít để làm sạch. |
| Bỏ sót chỗ | Cảm biến tường, cảm biến chống rơi hoặc cảm biến thảm bẩn: lau bằng khăn mềm khô. |
| Hút kém, rò bụi | Thùng bụi đầy, bộ lọc tắc hoặc chổi chính vướng tóc: làm sạch. |
| Đổ bụi yếu hoặc ồn bất thường | Bộ lọc, ống dẫn khí, cửa hút, thùng bụi hoặc túi bụi bị tắc: làm sạch. |
| Không tự đổ bụi | Tính năng đổ bụi tự động bị tắt trong app, chưa đóng nắp ngăn bụi, robot về dock mà chưa dọn, đang DND hoặc bạn tự đặt robot lên dock. |
Sự cố khi lau, giặt khăn và sấy
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Nước ra ít hoặc không ra | Tăng lượng nước trong app. |
| Đèn dock đỏ liên tục | Kiểm tra bình nước sạch, bình nước bẩn, khay làm sạch và bộ lọc khay đã lắp đúng. |
| Khăn lau không được giặt | Khăn không dùng thì không giặt; robot không xuất phát từ dock hoặc app không thấy dock thì không về giặt. Kiểm tra bình nước, nước bẩn, khay làm sạch. |
| Giặt kém | Gắn khăn lau phẳng vào đế; sàn bẩn nhiều thì đổi chế độ giặt sang "Deep" trong app. |
| Không tự sấy được | Kiểm tra chế độ sấy tự động trong app; nếu robot rời dock khi đang sấy, quá trình sấy kết thúc sớm. Ở nơi ẩm nên kéo dài thời gian sấy trong app. |
Khi nào cần liên hệ bảo hành?
Nếu đã làm theo bảng trên mà robot vẫn không hoạt động, đèn đỏ không hết hoặc máy phát tiếng ồn bất thường, hãy ngừng sử dụng và liên hệ dịch vụ. Với khách hàng của VietnamRobotics, máy được bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Đèn nguồn đỏ nhấp nháy nghĩa là gì?
Robot đang báo lỗi. Xem thông báo trong app hoặc nghe cảnh báo giọng nói để biết nguyên nhân cụ thể, rồi đối chiếu bảng xử lý ở trên.
Tại sao robot không tiếp tục dọn sau khi sạc?
Có thể do chế độ DND đang bật hoặc bạn đã tự đặt robot lên dock. Hãy tắt DND và để robot tự về dock.
Robot có cần sạc đủ 16 giờ lần đầu?
Không, pin lithium-ion không có hiệu ứng nhớ.
Robot đã bị kẹt dưới gầm giường thì sao?
Tắt robot, lấy ra, kiểm tra bánh xe và chổi rồi khởi động lại.
Xem thêm hướng dẫn Roborock Qrevo 2 Pro
- Cài App Roborock Và Kết Nối WiFi Cho Qrevo 2 Pro
- Hướng Dẫn Dùng Roborock Qrevo 2 Pro Lần Đầu: Lắp Đặt, Chế Độ
- Cách Vệ Sinh Và Bảo Trì Roborock Qrevo 2 Pro Đúng Lịch
Cần mua hoặc nhờ hỗ trợ Roborock Qrevo 2 Pro? VietnamRobotics phân phối chính hãng từ 2016, bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí. Xem thêm các dòng robot hút bụi Roborock tại cửa hàng.
