Trả lời nhanh
Khi Roborock Saros 20 Sonic gặp sự cố, hãy xem màu đèn nguồn và đèn trạng thái dock: đèn nguồn nhấp nháy đỏ hoặc đèn dock đỏ liên tục là có lỗi, app sẽ hiện thông báo và có thể có cảnh báo giọng nói. Đa số trường hợp do bình nước chưa lắp đúng, bàn chải kẹt, cảm biến bẩn hoặc WiFi yếu và xử lý được tại nhà.
Đèn báo lỗi
| Đèn / trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đèn nguồn trắng | Pin từ 15% trở lên |
| Đèn nguồn đỏ | Pin dưới 15% |
| Đèn nguồn nhấp nháy dần (thở) | Đang sạc hoặc đang khởi động |
| Đèn nguồn nhấp nháy đỏ nhanh | Có lỗi |
| Đỏ và trắng nhấp nháy luân phiên | Đang xem từ xa hoặc đi tuần tra |
| Đèn trợ lý giọng nói/WiFi nhấp nháy chậm | Chờ kết nối |
| Đèn trợ lý giọng nói/WiFi nhấp nháy nhanh | Đang kết nối |
| Đèn trợ lý giọng nói/WiFi thở | Đang khởi động hoặc trợ lý giọng nói sẵn sàng |
| Đèn trạng thái dock thở | Đang đổ bụi hoặc giặt khăn |
| Đèn trạng thái dock đỏ | Dock có lỗi |
| Đèn trạng thái dock tắt | Dock mất điện hoặc robot đang sạc |
Nếu robot ở trạng thái lỗi quá 10 phút, nó tự chuyển sang chế độ ngủ.
Sự cố về nguồn, sạc và kết nối
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Không bật được | Pin yếu: đặt lên dock sạc. Nhiệt độ pin quá thấp hoặc cao: chỉ dùng trong khoảng 4–40°C. |
| Không sạc được | Kiểm tra hai đầu dây nguồn dock, đèn trạng thái dock phải sáng, lau tiếp điểm sạc của dock và robot. |
| Sạc chậm | Ở nhiệt độ cao hoặc thấp robot tự giảm tốc độ sạc để bảo vệ pin. Lau tiếp điểm sạc bằng khăn mềm khô. |
| Không về được dock | Dọn bớt vật cản quanh dock hoặc dời dock ra chỗ thoáng; đưa robot lại gần dock rồi thử lại. |
| Hành vi bất thường | Khởi động lại robot. |
| Không kết nối WiFi | Reset WiFi, đưa robot đến nơi sóng tốt, cập nhật app. Nếu mất kết nối đột ngột, kiểm tra cài đặt router. |
| Không chạy tiếp sau khi sạc | Tắt chế độ DND. Nếu đặt thủ công lên dock hoặc gửi về bằng nút, robot sẽ không chạy tiếp phần dọn đang dở. |
| Lịch dọn không chạy | Giữ robot đủ pin: lịch chỉ chạy khi pin trên 15%. |
Sự cố khi hút và đổ bụi
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Ồn khi dọn | Chổi chính, chổi cạnh hoặc bánh chính có thể bị kẹt: tắt robot và vệ sinh. Bánh đa hướng kẹt thì tháo bằng tua vít để làm sạch. |
| Bỏ sót chỗ | Cảm biến tường, cảm biến chống rơi hoặc cảm biến thảm bẩn: lau bằng khăn mềm khô. |
| Hút kém, rò bụi | Thùng bụi đầy, bộ lọc tắc hoặc chổi chính vướng tóc: làm sạch. |
| Đổ bụi yếu hoặc ồn bất thường | Bộ lọc, ống dẫn khí, cửa hút, thùng bụi hoặc túi bụi bị tắc: làm sạch. |
| Không tự đổ bụi | Tính năng đổ bụi tự động bị tắt trong app, nắp ngăn bụi chưa đóng, robot về dock mà chưa dọn, đang ở DND hoặc bạn tự đặt robot lên dock: kiểm tra lại hoặc đổ bụi thủ công. |
| Chổi chính hoặc nắp chổi lắp chưa đúng | Kiểm tra và lắp lại cho đúng khớp. |
Sự cố khi lau, giặt khăn và sấy
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Nước ra ít hoặc không ra | Tăng lượng nước trong app. |
| Đèn dock đỏ liên tục | Kiểm tra bình nước sạch và nước bẩn đã lắp đúng, đã đổ hoặc châm, và bộ lọc nước ở bồn đã lắp đúng. |
| Khăn lau không được giặt | Khăn không dùng thì không giặt; robot không xuất phát từ dock hoặc app không thấy dock trên bản đồ thì không về giặt. Kiểm tra bình nước, nước bẩn và bộ lọc nước. |
| Giặt kém | Gắn khăn lau phẳng vào đế; sàn bẩn nhiều thì đổi chế độ giặt sang "Deep" trong app. |
| Không tự sấy được | Kiểm tra chế độ sấy tự động trong app; nếu robot rời dock khi đang sấy, quá trình sấy kết thúc sớm. Ở nơi ẩm nên kéo dài thời gian sấy trong app. |
| Không giặt khăn bằng nước nóng | Kiểm tra nhiệt độ giặt đã đặt "Hot Water" và đã bật FlexiArm Extended Cleaning trong app. |
| Lỗi giọng nói Error 42, mô-đun chổi dừng một bên | Dừng bên trái: có thể bị vật làm kẹt, hãy gỡ ra. Dừng bên phải: bộ lọc nước có thể tắc hoặc chưa lắp đúng. |
| Chổi cạnh không mở rộng | Tính năng chỉ mở ở một số góc, cần bật FlexiArm Extended Cleaning trong app và kiểm tra chổi có bị kẹt không. |
| LiDAR không nâng hạ | LiDAR chỉ hạ khi dọn dưới đồ nội thất. Kiểm tra vật kẹt quanh LiDAR. |
| Không tự tháo/gắn đế khăn | Bật Auto-Detach/Reinstall Mop Cloth Mounts trong app; tính năng chỉ chạy trong điều kiện nhất định. Kiểm tra đế có bị kẹt, đặt đúng vị trí tháo, lắp đúng vào robot và bồn dock không có vật lạ. |
| Khăn không mở rộng, tay leo không bung | Bật FlexiArm Extended Mopping trong app, khăn chỉ mở dọc tường và một số vật cản. Kiểm tra cơ cấu mở rộng và vùng xoay của tay leo có vật cản không. |
| VibraRise báo bất thường | Kiểm tra mô-đun lắp đúng chưa hoặc có vật kẹt. |
Khi nào cần liên hệ bảo hành?
Nếu đã làm theo bảng trên mà robot vẫn không hoạt động, đèn đỏ không hết hoặc máy phát tiếng ồn bất thường, hãy ngừng sử dụng và liên hệ dịch vụ. Với khách hàng của VietnamRobotics, máy được bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Đèn nguồn đỏ nhấp nháy nghĩa là gì?
Robot đang báo lỗi. Xem thông báo trong app hoặc nghe cảnh báo giọng nói để biết nguyên nhân cụ thể, rồi đối chiếu bảng xử lý ở trên.
Tại sao robot không tiếp tục dọn sau khi sạc?
Có thể do chế độ DND đang bật hoặc bạn đã tự đặt robot lên dock. Hãy tắt DND và để robot tự về dock.
Robot có cần sạc đủ 16 giờ lần đầu?
Không, pin lithium-ion không có hiệu ứng nhớ.
Robot đã bị kẹt dưới gầm giường thì sao?
Tắt robot, lấy ra, kiểm tra bánh xe và chổi rồi khởi động lại.
Xem thêm hướng dẫn Roborock Saros 20 Sonic
- Cài App Roborock Và Kết Nối WiFi Cho Saros 20 Sonic
- Dùng Roborock Saros 20 Sonic Lần Đầu: Lắp Đặt Và Chế Độ
- Cách Vệ Sinh Và Bảo Trì Roborock Saros 20 Sonic Đúng Lịch
Cần mua hoặc nhờ hỗ trợ Roborock Saros 20 Sonic? VietnamRobotics phân phối chính hãng từ 2016, bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí. Xem thêm các dòng robot hút bụi Roborock tại cửa hàng.
