Trả lời nhanh
Khi Roborock Saros 20 gặp sự cố, hãy xem màu đèn nguồn và đèn trạng thái dock: đèn nguồn nhấp nháy đỏ hoặc đèn dock đỏ liên tục là có lỗi, app sẽ hiện thông báo và có thể có cảnh báo giọng nói. Đa số trường hợp do bình nước chưa lắp đúng, bàn chải kẹt, cảm biến bẩn hoặc WiFi yếu và xử lý được tại nhà.
Đèn báo lỗi
| Đèn / trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đèn nguồn trắng | Pin từ 15% trở lên |
| Đèn nguồn đỏ | Pin dưới 15% |
| Đèn nguồn nhấp nháy dần (thở) | Đang sạc hoặc đang khởi động |
| Đèn nguồn nhấp nháy đỏ | Có lỗi |
| Đèn xanh thở | Đang xem từ xa |
| Đèn xanh nhấp nháy chậm | Chờ kết nối WiFi |
| Đèn xanh nhấp nháy nhanh | Đang kết nối WiFi |
| Đèn xanh sáng ổn định | Trợ lý giọng nói hoạt động hoặc đã kết nối WiFi |
| Đèn trạng thái dock thở | Đang đổ bụi hoặc giặt khăn |
| Đèn trạng thái dock đỏ | Dock có lỗi |
| Đèn trạng thái dock tắt | Dock mất điện hoặc robot đang sạc |
Nếu robot ở trạng thái lỗi quá 10 phút, nó tự chuyển sang chế độ ngủ.
Sự cố về nguồn, sạc và kết nối
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Không bật được | Pin yếu: đặt lên dock sạc. Nhiệt độ pin quá thấp hoặc cao: chỉ dùng trong khoảng 4–40°C. |
| Không sạc được | Kiểm tra hai đầu dây nguồn dock, đèn trạng thái dock phải sáng, lau tiếp điểm sạc của dock và robot. |
| Sạc chậm | Ở nhiệt độ cao hoặc thấp robot tự giảm tốc độ sạc để bảo vệ pin. Lau tiếp điểm sạc bằng khăn mềm khô. |
| Không về được dock | Dọn bớt vật cản quanh dock hoặc dời dock ra chỗ thoáng; đưa robot lại gần dock rồi thử lại. |
| Hành vi bất thường | Khởi động lại robot. |
| Không kết nối WiFi | Reset WiFi, đưa robot đến nơi sóng tốt, cập nhật app. Nếu mất kết nối đột ngột, kiểm tra cài đặt router. |
| Không chạy tiếp sau khi sạc | Tắt chế độ DND. Nếu đặt thủ công lên dock hoặc gửi về bằng nút, robot sẽ không chạy tiếp phần dọn đang dở. |
| Lịch dọn không chạy | Giữ robot đủ pin: lịch chỉ chạy khi pin trên 15%. |
Sự cố khi hút và đổ bụi
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Ồn khi dọn | Chổi chính, chổi cạnh hoặc bánh chính có thể bị kẹt: tắt robot và vệ sinh. Bánh đa hướng kẹt thì tháo bằng tua vít để làm sạch. |
| Bỏ sót chỗ | Cảm biến tường, cảm biến chống rơi hoặc cảm biến thảm bẩn: lau bằng khăn mềm khô. |
| Hút kém, rò bụi | Thùng bụi đầy, bộ lọc tắc hoặc chổi chính vướng tóc: làm sạch. |
| Đổ bụi yếu hoặc ồn bất thường | Bộ lọc, ống dẫn khí, cửa hút, thùng bụi hoặc túi bụi bị tắc: làm sạch. |
| Không tự đổ bụi | Tính năng đổ bụi tự động bị tắt trong app, chưa lắp nắp ngăn bụi, robot về dock mà chưa dọn, đang DND hoặc bạn tự đặt robot lên dock. |
Sự cố khi lau, giặt khăn và sấy
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Nước ra ít hoặc không ra | Tăng lượng nước trong app. |
| Đèn dock đỏ liên tục | Kiểm tra bình nước sạch, bình nước bẩn, khay làm sạch và bộ lọc khay đã lắp đúng. |
| Khăn lau không được giặt | Khăn không dùng thì không giặt; robot không xuất phát từ dock hoặc app không thấy dock thì không về giặt. Kiểm tra bình nước, nước bẩn, khay làm sạch. |
| Giặt kém | Gắn khăn lau phẳng vào đế; sàn bẩn nhiều thì đổi chế độ giặt sang "Deep" trong app. |
| Không tự sấy được | Kiểm tra chế độ sấy tự động trong app; nếu robot rời dock khi đang sấy, quá trình sấy kết thúc sớm. Ở nơi ẩm nên kéo dài thời gian sấy trong app. |
| Không giặt khăn bằng nước nóng | Kiểm tra nhiệt độ giặt đã đặt "Hot Water" và bật FlexiArm Extended Mopping. |
| Khăn không mở rộng | Khăn chỉ mở dọc tường và một số vật cản; kiểm tra cơ cấu mở rộng bị kẹt không. |
| Chổi cạnh không mở rộng | Bật FlexiArm Extended Cleaning trong app, chổi không mở ở mọi góc, kiểm tra chổi có bị kẹt. |
| Không tự tháo/gắn đế khăn | Bật Auto-Detach/Reinstall Mop Cloth Mounts trong app, kiểm tra đế bị kẹt hay chưa đặt đúng vị trí. |
| Cánh tay leo không bung | Kiểm tra vật lạ trong vùng xoay của cánh tay leo. |
Khi nào cần liên hệ bảo hành?
Nếu đã làm theo bảng trên mà robot vẫn không hoạt động, đèn đỏ không hết hoặc máy phát tiếng ồn bất thường, hãy ngừng sử dụng và liên hệ dịch vụ. Với khách hàng của VietnamRobotics, máy được bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí.
Lưu ý nguồn: nội dung dựa trên sách hướng dẫn bản Mỹ/Canada của hãng (dock EWFD42LRR, điện 120 V). Bản bán tại Việt Nam dùng dock 220–240 V; thao tác sử dụng và bảo trì tương tự, chỉ khác thông số điện và mã dock. Nếu thấy khác biệt trên máy thật, hãy theo hướng dẫn trong app Roborock.
Câu hỏi thường gặp
Đèn nguồn đỏ nhấp nháy nghĩa là gì?
Robot đang báo lỗi. Xem thông báo trong app hoặc nghe cảnh báo giọng nói để biết nguyên nhân cụ thể, rồi đối chiếu bảng xử lý ở trên.
Tại sao robot không tiếp tục dọn sau khi sạc?
Có thể do chế độ DND đang bật hoặc bạn đã tự đặt robot lên dock. Hãy tắt DND và để robot tự về dock.
Robot có cần sạc đủ 16 giờ lần đầu?
Không, pin lithium-ion không có hiệu ứng nhớ.
Robot đã bị kẹt dưới gầm giường thì sao?
Tắt robot, lấy ra, kiểm tra bánh xe và chổi rồi khởi động lại.
Xem thêm hướng dẫn Roborock Saros 20
- Cài App Roborock Và Kết Nối WiFi Cho Saros 20
- Hướng Dẫn Dùng Roborock Saros 20 Lần Đầu: Lắp Đặt, Chế Độ
- Cách Vệ Sinh Và Bảo Trì Roborock Saros 20 Đúng Lịch
Cần mua hoặc nhờ hỗ trợ Roborock Saros 20? VietnamRobotics phân phối chính hãng từ 2016, bảo hành tại nhà và bảo trì miễn phí. Xem thêm các dòng robot hút bụi Roborock tại cửa hàng.
