Chính Sách Bảo Hành Robot Hút Bụi - Máy Hút Bụi Lau Nhà MOVA 2026

Khi mua robot hút bụi hoặc máy hút bụi lau nhà MOVA, bên cạnh khả năng làm sạch, lực hút và các tính năng tự động, thời gian bảo hành và quy trình hỗ trợ sau bán hàng là những yếu tố khách hàng nên tìm hiểu kỹ.

Theo chính sách được MOVA Việt Nam công bố, nhiều dòng robot hút bụi lau nhà MOVA đang được áp dụng thời hạn bảo hành thân máy lên đến 3 năm. Tuy nhiên, pin, bánh xe, chổi lăn và các phụ kiện tiêu hao có thời hạn bảo hành riêng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ:

• Robot hút bụi MOVA được bảo hành bao lâu?
• Bộ phận nào được bảo hành 3 năm?
• Pin, bánh xe và chổi lăn được bảo hành thế nào?
• Trường hợp nào bị từ chối bảo hành?
• Cần chuẩn bị thông tin gì khi gửi máy?
• Gửi robot MOVA đến trung tâm bảo hành ở đâu?

Tóm tắt nhanh chính sách bảo hành MOVA

Đối với các model robot hút bụi lau nhà MOVA như Z70 Ultra Roller, Z50 Ultra, S70 Roller, P70 Pro Ultra, P50 Ultra, V50 Ultra, E20s Pro Plus, E30 Ultra và E40 Ultra:

Riêng model MOVA E10 Ultra được công bố thời hạn bảo hành thân máy 1 năm và pin, bánh xe chính 1 năm.

Robot hút bụi MOVA được bảo hành bao lâu?

Các model robot MOVA được bảo hành thân máy 3 năm

Theo bảng tra cứu của MOVA Việt Nam, các model sau được áp dụng thời hạn bảo hành thân máy 3 năm:

• MOVA Z70 Ultra Roller
• MOVA Z50 Ultra
• MOVA S70 Roller
• MOVA P70 Pro Ultra
• MOVA P50 Ultra
• MOVA V50 Ultra
• MOVA E20s Pro Plus
• MOVA E30 Ultra
• MOVA E40 Ultra

Phạm vi “thân máy” trong bảng chính sách không chỉ bao gồm riêng robot mà còn liệt kê các bộ phận như:

• Mainboard
• Camera
• Quạt thổi hoặc cụm hút
• Cảm biến
• Hộp bụi
• Bình chứa nước
• Dock sạc
• Trạm tự đổ rác
• Trạm tự giặt giẻ

Như vậy, với các model thuộc danh sách trên, những bộ phận điện tử và hệ thống dock chính có thể được áp dụng thời hạn bảo hành lên đến 3 năm, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành của hãng.

Pin và bánh xe robot MOVA bảo hành 1 năm

Mặc dù thân máy có thể được bảo hành 3 năm, pin và bánh xe chính chỉ được bảo hành 1 năm theo bảng chính sách MOVA Việt Nam.

Đây là điểm khách hàng cần đặc biệt lưu ý. Không nên hiểu rằng mọi linh kiện trên robot đều được bảo hành đồng nhất trong 3 năm.

Pin là bộ phận có mức độ hao mòn phụ thuộc vào:

• Tần suất sử dụng robot
• Số chu kỳ sạc
• Nhiệt độ môi trường
• Thói quen để robot cạn pin
• Chất lượng nguồn điện
• Thời gian không sử dụng máy

Trong quá trình sử dụng, khách hàng nên để robot tự quay về dock sạc, tránh cất máy trong thời gian dài khi pin đã cạn hoàn toàn.

Chính sách bảo hành máy hút bụi lau nhà cầm tay MOVA

Đối với nhóm máy hút bụi lau nhà khô ướt cầm tay, MOVA chia thời hạn bảo hành theo từng model và từng bộ phận.

Nhóm được bảo hành thân máy và động cơ 3 năm

Các model sau được công bố bảo hành thân máy và đế sạc 3 năm:

• MOVA X5 Pro Steam
• MOVA X4 Pro
• MOVA K30 Pro
• MOVA K30 Plus
• MOVA K30
• MOVA M10

Thân máy và đế sạc trong chính sách bao gồm các hạng mục như:

• Bình nước sạch
• Bình nước bẩn
• Màn hình LED
• Nút bấm
• Mainboard
• Cụm bơm
• Loa
• Tay cầm
• Adapter

Động cơ thân máy và động cơ chổi của những model này cũng được công bố thời hạn bảo hành 3 năm. Pin được bảo hành 1 năm và con lăn được bảo hành 3 tháng.

Nhóm được bảo hành 1 năm

Hai model MOVA K20 và K20 Pro được công bố:

Phụ kiện tiêu hao như bộ lọc, dung dịch vệ sinh và chổi vệ sinh không thuộc phạm vi bảo hành thông thường. Trường hợp phát hiện hư hỏng ngay khi mở hộp có thể được tiếp nhận theo diện DOA.

Những phụ kiện MOVA nào không được bảo hành?

Các bộ phận tiêu hao tự nhiên trong quá trình sử dụng thường không được bảo hành miễn phí, bao gồm:

• Màng lọc bụi HEPA
• Khăn hoặc giẻ lau
• Chổi cạnh
• Chổi chính
• Nắp che chổi chính
• Màng lọc bình nước
• Chổi vệ sinh
• Dụng cụ làm sạch
• Dung dịch lau sàn
• Lớp vỏ bảo vệ được thiết kế hao mòn theo thời gian

Tuy nhiên, nếu phụ kiện bị lỗi vật liệu hoặc hư hỏng ngay khi mở hộp lần đầu và chưa qua sử dụng, khách hàng có thể được xem xét theo chính sách đổi mới DOA.

Vì vậy, khi nhận máy mới, bạn nên kiểm tra ngay:

1. Tình trạng thân robot và dock sạc.
2. Chổi chính, chổi cạnh và giẻ lau.
3. Bình nước sạch, bình nước bẩn.
4. Dây nguồn và adapter.
5. Khả năng khởi động và sạc pin.
6. Tiếng động bất thường khi vận hành.
7. Khả năng kết nối ứng dụng MOVAhome.

Nếu phát hiện bất thường, nên quay video mở hộp và liên hệ nơi bán càng sớm càng tốt.

Điều kiện để robot MOVA được bảo hành miễn phí

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

Sản phẩm được phân phối chính thức

Thiết bị phải là sản phẩm được phân phối chính thức bởi Mova Việt Nam, còn trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành nguyên vẹn và kèm thẻ bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

Khách hàng nên lưu giữ:

• Hóa đơn mua hàng
• Mã đơn hàng
• Phiếu hoặc thẻ bảo hành
• Số serial của máy
• Tin nhắn xác nhận đơn hàng
• Thông tin đại lý bán sản phẩm

Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

Bảo hành miễn phí áp dụng với lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của thiết bị, phát sinh từ quy trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các lỗi do sử dụng sai quy cách, phần mềm bên thứ ba, tai nạn hoặc thiên tai không được xem là lỗi sản xuất.

Máy còn nguyên vẹn, chưa sửa chữa bên ngoài

Robot hoặc máy hút bụi lau nhà phải không có dấu hiệu:

• Tự ý tháo dỡ
• Cạy mở thân máy
• Thay linh kiện không chính hãng
• Sửa chữa tại cơ sở không được ủy quyền
• Can thiệp phần mềm hệ thống
• Root hoặc bẻ khóa phần mềm
• Cài firmware không phù hợp

Việc tự ý tháo máy hoặc sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền có thể khiến chính sách bảo hành mất hiệu lực.

Các trường hợp MOVA có thể từ chối bảo hành

Robot bị vào nước hoặc ẩm mốc

Sản phẩm có dấu hiệu hoen gỉ, ẩm mốc, ngấm nước hoặc chất lỏng có thể bị từ chối bảo hành. Chính sách này được áp dụng kể cả với model có công bố khả năng kháng nước hoặc chống nước.

Đối với robot hút bụi lau nhà, một số nguyên nhân thường gặp là:

• Robot hút phải lượng nước lớn trên sàn
• Dock sạc đặt tại khu vực thường xuyên ngập nước
• Nước sạch hoặc nước bẩn rò rỉ vào mạch
• Dùng vòi nước xịt trực tiếp để vệ sinh robot
• Lắp bình nước không đúng vị trí
• Để máy trong môi trường quá ẩm

Robot có chức năng lau nhà không đồng nghĩa với việc toàn bộ thân máy có thể ngâm hoặc xịt rửa trực tiếp.

Sản phẩm bị rơi vỡ hoặc biến dạng

Những hư hỏng do ngoại lực như rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, chập cháy hoặc biến dạng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Tem bảo hành hoặc số serial không còn nguyên vẹn

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu:

• Không có tem bảo hành
• Tem bị rách hoặc tẩy xóa
• Tem bị dán đè
• Thông tin trên tem bị sửa đổi
• Số serial bị mờ
• Số serial bị bóc hoặc xóa
• Không có thông tin mua hàng để đối chiếu

Số serial là căn cứ quan trọng để xác định nguồn gốc và thời hạn bảo hành của thiết bị.

Chân sạc và cổng kết nối bị hư hỏng cơ học

Chân sạc, cổng USB hoặc cổng kết nối bị cong, gãy, biến dạng hay hao mòn do cắm sai cách có thể không được bảo hành miễn phí.

Sử dụng sai hướng dẫn

Những hư hỏng do người dùng không tuân thủ tài liệu hướng dẫn, lắp đặt sai hoặc vận hành máy không đúng quy cách có thể bị loại khỏi phạm vi bảo hành.

Một số thói quen nên tránh:

• Dùng dung dịch tẩy rửa không phù hợp
• Cho nước nóng vượt mức cho phép vào bình nước
• Để robot hút vật sắc nhọn hoặc chất lỏng
• Xịt nước trực tiếp vào dock
• Không vệ sinh tóc quấn trong thời gian dài
• Dùng nguồn điện không ổn định
• Tự thay đổi firmware của máy

Hư hỏng do thiên tai hoặc nguồn điện

Các hư hỏng do lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh, sự cố lưới điện, tai nạn giao thông hoặc các tình huống bất khả kháng khác không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Thời hạn bảo hành MOVA được tính từ ngày nào?

Theo chính sách công bố, thời hạn bảo hành được tính từ:

• Ngày khách hàng ký nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển; hoặc
• Ngày khách hàng ký phiếu mua hàng tại đại lý.

Thời gian bảo hành cụ thể của từng model được xác định theo thông báo thương mại của đại lý và dữ liệu tra cứu của hãng.

Do đó, khách hàng nên kiểm tra thời hạn bảo hành ngay tại thời điểm mua, đặc biệt với những model có nhiều phiên bản hoặc được bán trong các chương trình khuyến mại khác nhau.

Các hình thức bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật MOVA

MOVA Việt Nam công bố ba hình thức hỗ trợ chính.

Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

Với những lỗi cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng hoặc đại lý gửi sản phẩm đến trạm sửa chữa do MOVA hoặc Besttech chỉ định.

Hình thức này phù hợp với:

• Lỗi mainboard
• Lỗi cảm biến
• Robot không khởi động
• Robot không sạc
• Dock không hút rác
• Dock không cấp hoặc thoát nước
• Máy báo lỗi động cơ
• Máy hút bụi lau nhà không phun nước
• Lỗi bơm hoặc mạch điều khiển

Gửi linh kiện thay thế tận nơi

Đối với lỗi cơ học đơn giản, trung tâm có thể gửi linh kiện chính hãng để khách hàng tự thay thế. Hình thức này được MOVA gọi là DOSS.

Sau khi trung tâm xác nhận lỗi hợp lệ và phê duyệt, linh kiện có thể được đóng gói và gửi đến địa chỉ khách hàng trong khoảng 3-5 ngày làm việc nếu linh kiện có sẵn trong kho. Nếu linh kiện khan hiếm, trung tâm sẽ thông báo thời gian dự kiến.

Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Khách hàng có thể được hướng dẫn qua hotline đối với các vấn đề như:

• Cài đặt ứng dụng MOVAhome
• Kết nối Wi-Fi
• Tạo và chỉnh sửa bản đồ
• Chia phòng
• Cài vùng cấm
• Cập nhật phần mềm
• Xử lý lỗi thao tác
• Chẩn đoán lỗi ban đầu

Việc kiểm tra từ xa giúp xác định lỗi đến từ phần mềm, cài đặt hay phần cứng trước khi khách hàng phải đóng gói và gửi máy.

Quy trình gửi robot MOVA về trung tâm bảo hành

Bước 1: Liên hệ trước với trung tâm

Khách hàng phải liên hệ với trung tâm để mô tả tình trạng lỗi và nhận mã ủy quyền tiếp nhận trước khi gửi máy.

Các kiện hàng tự gửi mà chưa được xác nhận có thể bị từ chối tiếp nhận.

Bước 2: Chuẩn bị thông tin sản phẩm

Khách hàng cần cung cấp:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao nhận
• Tên model
• Số serial hoặc IMEI
• Ngày mua hàng
• Kênh mua hàng
• Mã đơn hàng
• Mô tả chi tiết lỗi
• Hình ảnh hoặc video lỗi
• Lịch sử sửa chữa trước đây

Thông tin đầy đủ giúp trung tâm xác định đúng thiết bị, tình trạng bảo hành và phương án xử lý.

Bước 3: Đóng gói máy cẩn thận

Khách hàng cần đóng gói robot, dock hoặc máy hút bụi đúng quy cách. Chính sách MOVA nêu rõ khách hàng chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh do đóng gói không đúng hoặc va đập trong quá trình vận chuyển.

Trước khi đóng gói nên:

1. Đổ hết nước sạch và nước bẩn.
2. Làm khô bình chứa.
3. Tháo dung dịch lau sàn nếu có.
4. Cố định bình nước và hộp bụi.
5. Bọc riêng robot và dock.
6. Dùng xốp chống va đập.
7. Chụp ảnh ngoại quan trước khi gửi.
8. Quay video quá trình đóng gói.
9. Đặt phiếu thông tin vào trong thùng.

Bước 4: Trung tâm kiểm tra đầu vào

Khi tiếp nhận máy, trung tâm sẽ kiểm tra:

• Bao bì
• Ngoại quan
• Số serial
• Tình trạng vật lý
• Dấu hiệu vào nước
• Dấu hiệu tháo sửa
• Thông tin bảo hành

Sau đó, trung tâm cấp phiếu biên nhận sửa chữa.

Bước 5: Sửa chữa hoặc báo giá

Đối với trường hợp đủ điều kiện bảo hành, khách hàng được miễn phí tiền công và linh kiện thay thế theo phạm vi chính sách.

Nếu máy hết bảo hành hoặc lỗi do người dùng, trung tâm sẽ gửi báo giá sửa chữa. Khách hàng cần phản hồi và thanh toán trong thời hạn được yêu cầu. Theo chính sách công bố, nếu sau 3 ngày làm việc trung tâm không nhận được phản hồi, ca dịch vụ có thể bị kết thúc hoặc máy được gửi trả nguyên trạng.

Bước 6: Kiểm tra và gửi trả máy

Sau sửa chữa, thiết bị phải trải qua kiểm tra ngoại quan, chức năng và độ bền trước khi đóng gói gửi trả.

Địa chỉ trả hàng mặc định phải trùng với địa chỉ gửi đi. Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi tuyến giao hàng, chi phí phát sinh có thể do khách hàng thanh toán.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành MOVA

Theo chính sách MOVA Việt Nam:

• Besttech chi trả chi phí vận chuyển hai chiều nếu khách hàng gửi sản phẩm qua Nhất Tín Logistics bằng dịch vụ vận chuyển đường bộ tiết kiệm theo đúng hướng dẫn.
• Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển khác, khách hàng thanh toán chiều gửi đến trung tâm; trung tâm thanh toán chiều gửi trả sau sửa chữa.
• Trung tâm từ chối các kiện hàng gửi COD hoặc kiện hàng chưa được ủy quyền tiếp nhận.

Vì vậy, khách hàng không nên tự gửi máy ngay khi chưa liên hệ tổng đài. Hãy xác nhận:

• Địa chỉ trạm tiếp nhận
• Người nhận
• Mã ca bảo hành
• Đơn vị vận chuyển
• Loại dịch vụ vận chuyển
• Bộ phận cần gửi
• Chi phí dự kiến

Cam kết xử lý trong 3 ngày áp dụng từ khi nào?

Trang chính sách MOVA ghi rõ “Chính sách cam kết dịch vụ vàng” áp dụng từ tháng 10/2026.

Theo nội dung công bố, kể từ thời điểm chính sách này có hiệu lực, ca sửa chữa bảo hành được cam kết xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ lúc trung tâm tại Hà Nội hoặc TP.HCM tiếp nhận thiết bị, không bao gồm thời gian vận chuyển.

Nếu không hoàn thành trong thời hạn cam kết, Mova sẽ thực hiện đổi thiết bị tương đương hoặc gửi cụm linh kiện thay thế mới cho khách hàng.

Lưu ý: Đây là mốc áp dụng trong tương lai. Khách hàng gửi bảo hành trước tháng 10/2026 nên liên hệ tổng đài để xác nhận thời gian xử lý thực tế tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Chi phí sửa chữa MOVA ngoài bảo hành

Đối với thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng, chi phí có thể bao gồm:

Trường hợp gửi linh kiện để khách hàng tự thay

Chi phí gồm:

• Giá linh kiện theo bảng giá hiện hành
• Chi phí vận chuyển đến khách hàng

Trường hợp sửa chữa tại trung tâm

Chi phí gồm:

• Tiền công sửa chữa
• Chi phí linh kiện thay thế
• Chi phí vận chuyển điều phối hai chiều

Trung tâm sẽ gửi báo giá để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành sửa chữa tính phí.

Địa chỉ trung tâm bảo hành MOVA

Theo danh sách công bố trên website MOVA Việt Nam, hệ thống trạm bảo hành gồm:

Trung tâm bảo hành MOVA tại TP.HCM

Địa chỉ: 92 Phan Xích Long, Phường Minh Phụng, TP.HCM
Đầu mối: Ms. Quyên
Email: quyenloi@hqsvc.com

Trung tâm bảo hành MOVA tại Hà Nội - Trần Khát Chân

Địa chỉ: 343 Trần Khát Chân, Phường Bạch Mai, Hà Nội
Đầu mối: Ms. Vân
Email: vannguyen@hqsvc.com

Trung tâm bảo hành MOVA tại Hà Nội - Thành Phố Giao Lưu

Địa chỉ: Số 8, Đường 23, Khu đô thị Thành Phố Giao Lưu, Phường Đông Ngạc, Hà Nội
Đầu mối: Ms. Vân
Email: vannguyen@hqsvc.com

Trung tâm bảo hành MOVA tại Đà Nẵng

Địa chỉ: 832 Trần Cao Vân, Phường Thanh Khê, Đà Nẵng
Đầu mối: Mr. Thắng
Email: thangtran@hqsvc.com

Trung tâm bảo hành MOVA tại Cần Thơ

Địa chỉ: Tầng 1, STS Tower, 11B Hòa Bình, Phường Ninh Kiều, Cần Thơ
Đầu mối: Mr. Trường
Email: minhtruong@hqsvc.com

Hotline tư vấn thương mại và dịch vụ sau bán hàng: 08.5885.7777
Hotline kỹ thuật và trung tâm bảo hành: 1900 555 567
Email giám sát dịch vụ: support.vn@mova-tech.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 8:00 đến 17:30; nghỉ Chủ Nhật và ngày lễ.

Địa chỉ và thông tin liên hệ có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Khách hàng nên gọi hotline xác nhận trước khi trực tiếp mang máy đến.

Kinh nghiệm giúp bảo vệ quyền lợi bảo hành MOVA

Quay video khi mở hộp

Video mở hộp là bằng chứng hữu ích nếu robot, dock hoặc phụ kiện bị lỗi ngay khi nhận hàng.

Video nên thể hiện:

• Tem niêm phong
• Mã vận đơn
• Tình trạng thùng
• Số serial
• Toàn bộ sản phẩm và phụ kiện
• Lỗi phát hiện khi khởi động

Không tự ý tháo robot

Không nên tự mở thân robot, tháo dock hoặc can thiệp mainboard khi máy còn bảo hành. Việc tháo máy tại cơ sở không được ủy quyền có thể làm mất quyền lợi bảo hành.

Giữ hóa đơn và mã đơn hàng

Hãy lưu hóa đơn giấy, hóa đơn điện tử, tin nhắn xác nhận và mã đơn hàng. Đây là căn cứ xác định ngày bắt đầu bảo hành.

Chỉ sử dụng dung dịch phù hợp

Dung dịch tạo quá nhiều bọt hoặc có tính ăn mòn có thể làm hỏng bơm, đường nước và cảm biến. Khách hàng nên dùng dung dịch tương thích theo hướng dẫn của từng model.

Vệ sinh định kỳ

Nên vệ sinh:

• Hộp bụi
• Màng lọc
• Chổi chính
• Chổi cạnh
• Cảm biến chống rơi
• Bánh xe
• Khay giặt giẻ
• Bình nước bẩn
• Đường hút rác của dock

Vệ sinh đúng cách giúp giảm quá tải động cơ, hạn chế mùi hôi và tránh nhiều lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành MOVA

Làm thế nào để được hỗ trợ dịch vụ tốt nhất?

Thay vì liên hệ trược tiếp tới các TTBH ở trên đây, Hãy liên hệ với Vietnamrobotics - chúng tôi được Mova Vietnam uỷ quyền dịch vụ bảo hành sửa chữa đi cùng với kinh nghiệm 11 năm chuyên kianh doanh và sửa chữa các loại robot hút bụi lau nhà, nên chắc chắc sẽ hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.

Robot hút bụi MOVA bảo hành mấy năm?

Nhiều model như Z70 Ultra Roller, Z50 Ultra, S70 Roller, P70 Pro Ultra, P50 Ultra, V50 Ultra, E20s Pro Plus, E30 Ultra và E40 Ultra được công bố bảo hành thân máy 3 năm. MOVA E10 Ultra được công bố bảo hành thân máy 1 năm.

Pin robot MOVA có được bảo hành 3 năm không?

Không. Theo bảng chính sách, pin và bánh xe chính của robot MOVA được bảo hành 1 năm, kể cả với model có thân máy được bảo hành 3 năm.

Chổi và giẻ lau MOVA có được bảo hành không?

Chổi chính, chổi cạnh, khăn lau và màng lọc là phụ kiện tiêu hao nên không được bảo hành thông thường. Nếu hư hỏng ngay khi mở hộp và chưa sử dụng, sản phẩm có thể được xử lý theo diện DOA.

Robot MOVA bị vào nước có được bảo hành không?

Thông thường không. Sản phẩm có dấu hiệu vào nước, chất lỏng, hoen gỉ hoặc ẩm mốc nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.

Có được tự gửi robot đến trung tâm bảo hành không?

Khách hàng nên liên hệ trước để mô tả lỗi và nhận mã ủy quyền. Trung tâm có thể từ chối kiện hàng chưa được ủy quyền hoặc gửi theo hình thức COD.

Bảo hành MOVA có mất phí vận chuyển không?

Nếu gửi đúng hướng dẫn qua Nhất Tín Logistics bằng dịch vụ vận chuyển đường bộ tiết kiệm, Besttech công bố chi trả chi phí hai chiều. Nếu sử dụng đơn vị khác, khách hàng trả chiều gửi đi và trung tâm trả chiều gửi về.

Máy hết bảo hành có được sửa chữa không?

Có. Trung tâm có thể tiếp nhận sửa chữa tính phí. Chi phí gồm tiền công, linh kiện và vận chuyển tùy theo hình thức xử lý.

Kết luận

Chính sách bảo hành MOVA là một trong những yếu tố khách hàng nên xem xét kỹ trước khi mua robot hút bụi hoặc máy hút bụi lau nhà.

Nhiều model robot MOVA được công bố bảo hành thân máy, dock sạc và các bộ phận chính trong 3 năm. Tuy nhiên, pin và bánh xe chỉ được bảo hành 1 năm; phụ kiện tiêu hao như chổi, giẻ lau và màng lọc không thuộc phạm vi bảo hành thông thường.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

• Mua sản phẩm được phân phối chính thức.
• Kiểm tra kỹ thời hạn bảo hành của đúng model.
• Giữ hóa đơn và mã đơn hàng.
• Quay video khi mở hộp.
• Không tự ý tháo hoặc sửa máy.
• Liên hệ trung tâm trước khi gửi thiết bị.
• Đóng gói đúng quy cách.
• Không gửi hàng COD.
• Sử dụng và vệ sinh máy theo hướng dẫn.

Việc hiểu rõ chính sách ngay từ khi mua sẽ giúp bạn chủ động hơn khi robot phát sinh lỗi, tránh mất quyền lợi bảo hành và rút ngắn thời gian xử lý thiết bị.