Hướng dẫn bảo hành Roborock: Địa chỉ trung tâm, quy trình và chính sách đổi mới 2026

Chính sách bảo hành Roborock tại Việt Nam

Roborock là thương hiệu robot hút bụi lau nhà cao cấp được tin dùng rộng rãi tại Việt Nam. Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm sau mua hàng tốt nhất, Roborock xây dựng hệ thống bảo hành ủy quyền rõ ràng với chính sách minh bạch.

Thời hạn bảo hành Roborock

Tùy theo từng bộ phận, thời hạn bảo hành được áp dụng như sau:

• Thiết bị chính (thân máy): 24 tháng
• Pin: 12 tháng
• Phụ kiện đi kèm: 6 tháng

Bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn. Sản phẩm phải còn tem, seal nguyên vẹn, không bị rách, không chập nối, không bị tẩy xóa thì mới được áp dụng chính sách bảo hành đầy đủ.

Chính sách đổi mới 1:1 trong 15 ngày đầu

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng được hưởng chính sách đổi mới 1:1 với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên hộp, không bị rách, không chập nối, không bị tẩy xóa
• Lỗi xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không phải lỗi do người dùng)

Sau thời hạn đổi mới 1:1, sản phẩm sẽ được bảo hành theo hình thức sửa chữa và thay thế linh kiện trong thời hạn bảo hành còn lại.

Thời gian xử lý bảo hành

• Trường hợp đổi mới máy: Thời gian phản hồi tối đa 3 ngày làm việc
• Trường hợp sửa chữa bảo hành: Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc

Các trung tâm bảo hành Roborock ủy quyền tại Việt Nam

Hiện tại, Roborock có các điểm tiếp nhận bảo hành chính thức tại 3 thành phố lớn:

Hà Nội — Roborock Flagship Store

• Địa chỉ: Tầng 4, 193 - 195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội
• Hotline: 0287.3002.603
• Giờ làm việc: 08:30 – 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật)

TP. Hồ Chí Minh — Roborock Flagship Store

• Địa chỉ: Tầng 3, Lô B5-B6, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 028.7305.2368
• Giờ làm việc: 08:30 – 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật)

Đà Nẵng — OPPO Send In Repair Center (Đối tác ủy quyền)

• Địa chỉ: RICCO Tower, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
• Hotline: 023.6730.8889
• Giờ làm việc: 08:30 – 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật)

Vietnam Robotics — Trung tâm bảo hành ủy quyền Roborock

Ngoài các trung tâm bảo hành chính hãng trên, Vietnam Robotics cũng được Roborock ủy quyền chính thức để thực hiện các dịch vụ bảo hành sản phẩm Roborock. Khách hàng mua hàng tại Vietnam Robotics có thể liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, không cần gửi máy đi xa.

• Hotline / Zalo: 0858 857 777
• Website: vietnamrobotics.vn
• Email: info@vietnamrobotics.vn

Đây là lợi thế lớn cho khách hàng khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc — được bảo hành tại chỗ bởi đội ngũ kỹ thuật được Roborock đào tạo, tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển.

Hotline CSKH Roborock

Để được tư vấn và hỗ trợ bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline CSKH Roborock: 1900 633353 (giờ hành chính).

Hướng dẫn từng bước gửi máy bảo hành

Nếu bạn không thể mang máy trực tiếp đến trung tâm, có thể gửi máy qua bưu kiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Liên hệ xác nhận trước khi gửi

Liên hệ kênh/cửa hàng đã mua hàng hoặc gọi trực tiếp đến Hotline của trung tâm bảo hành gần nhất để:

• Kiểm tra thông tin bảo hành còn hiệu lực
• Được hướng dẫn cụ thể về địa chỉ gửi và thông tin cần khai báo

Bước 2: Đóng gói và gửi máy qua đơn vị vận chuyển

Sử dụng ứng dụng hoặc website của Nhất Tín Logistics hoặc J&T Express để tạo đơn hàng gửi đi. Lưu ý quan trọng:

• Người nhận: Trung tâm bảo hành Roborock gần nhất (theo địa chỉ và hotline phía trên)
• Hình thức thanh toán: Chọn "NGƯỜI NHẬN THANH TOÁN" — bạn sẽ được miễn phí cước gửi đi
• Lưu ý: Nếu gửi qua đơn vị vận chuyển khác, trung tâm bảo hành chỉ hỗ trợ phí chiều gửi máy về cho khách hàng

Ghi rõ thông tin sau lên thùng hàng hoặc giấy ghi chú bỏ vào thùng:

Họ tên Số điện thoại Địa chỉ Ngày nhận hàng Tình trạng máy

Bước 3: Gửi mã vận đơn để theo dõi

Sau khi tạo đơn vận chuyển thành công, vui lòng gửi mã vận đơn cho kênh bán hàng hoặc Hotline trung tâm bảo hành để được ghi nhận và theo dõi tiến trình xử lý bảo hành.

Lưu ý quan trọng khi gửi bảo hành

• Đóng gói máy cẩn thận, nên dùng hộp gốc hoặc bọc thêm xốp chèn lót để tránh va đập trong quá trình vận chuyển
• Ghi đầy đủ thông tin trên thùng hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày nhận hàng, tình trạng máy
• Giữ lại mã vận đơn và hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần
• Không gửi kèm các phụ kiện không liên quan đến lỗi cần bảo hành

Mua Roborock chính hãng, bảo hành dễ dàng tại Vietnam Robotics

Vietnam Robotics là nhà phân phối chính hãng Roborock tại Việt Nam, được Roborock ủy quyền thực hiện dịch vụ bảo hành. Khi mua sản phẩm Roborock tại Vietnam Robotics, bạn được đảm bảo:

• Sản phẩm chính hãng 100%, có tem phân phối Vietnam Robotics
• Bảo hành nhanh tại chỗ, không cần gửi đi xa
• Đội ngũ kỹ thuật viên được Roborock đào tạo bài bản
• Hỗ trợ tư vấn trước và sau khi mua qua Hotline 0858 857 777

Liên hệ Vietnam Robotics ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm của bạn!