MOVAhome không tìm thấy robot phải làm gì?

Khi MOVAhome không tìm thấy robot, chưa nên kết luận robot bị hỏng. Quá trình thêm thiết bị cần đồng thời đáp ứng nhiều điều kiện: robot phải ở trạng thái sẵn sàng ghép nối, điện thoại phải cấp các quyền cần thiết cho MOVAhome và mạng Wi-Fi phải phù hợp với yêu cầu của thiết bị. MOVA cho biết ứng dụng cần quyền Bluetooth, WLAN và vị trí trong quá trình kết nối thiết bị; nếu từ chối các quyền này, việc liên kết robot với MOVAhome có thể không thực hiện được.

Cách xử lý hiệu quả là kiểm tra theo thứ tự từ robot → điện thoại → Wi-Fi → router. Cách này giúp phân biệt lỗi “không phát hiện được robot” với lỗi “đã tìm thấy robot nhưng không kết nối được mạng”, tránh reset thiết bị nhiều lần không cần thiết.

Vì sao MOVAhome không tìm thấy robot?

MOVAhome chỉ có thể thêm robot khi ứng dụng nhận diện được thiết bị trong quá trình ghép nối và hoàn tất kết nối mạng. Vì vậy, lỗi có thể xuất hiện ở nhiều điểm khác nhau chứ không chỉ do Wi-Fi.

Robot chưa ở trạng thái ghép nối

Nếu robot đang hoạt động bình thường nhưng chưa được đưa vào chế độ cấu hình mạng, MOVAhome có thể không phát hiện được thiết bị mới.

Dấu hiệu cần kiểm tra là trạng thái đèn Wi-Fi hoặc thông báo bằng giọng nói của robot. Cách kích hoạt hoặc reset Wi-Fi khác nhau tùy model, vì vậy nên thực hiện đúng tổ hợp nút được hướng dẫn cho model đang sử dụng thay vì thử ngẫu nhiên.

Với một số model, MOVA hướng dẫn người dùng reset Wi-Fi bằng cách nhấn giữ các nút quy định khoảng vài giây trước khi ghép nối lại.

Điện thoại chưa cấp đủ quyền cho MOVAhome

Bluetooth và quyền vị trí không chỉ là các tùy chọn bổ sung. Trong quá trình ghép nối, MOVAhome sử dụng Bluetooth để giao tiếp với thiết bị gần đó và quyền vị trí để hỗ trợ quét thiết bị cũng như lấy thông tin mạng Wi-Fi mà điện thoại đang kết nối.

Nếu trước đó người dùng chọn “Không cho phép”, MOVAhome có thể mở bình thường nhưng không phát hiện robot trong quá trình thêm thiết bị. Tài liệu quyền riêng tư của MOVA xác nhận việc từ chối các quyền Bluetooth, WLAN hoặc vị trí cần thiết có thể khiến thiết bị không được liên kết với ứng dụng.

Điện thoại đang dùng mạng Wi-Fi không phù hợp

Đây là nguyên nhân thường gặp khi robot được phát hiện nhưng quá trình thêm thiết bị không hoàn tất.

Hỗ trợ kỹ thuật của MOVA thường yêu cầu điện thoại kết nối Wi-Fi 2.4 GHz khi cấu hình robot; các hướng dẫn hỗ trợ cho nhiều model cũng nêu rằng thiết bị không kết nối với mạng chỉ có 5 GHz.

Nếu router phát đồng thời 2.4 GHz và 5 GHz dưới cùng một tên mạng, điện thoại có thể tự chuyển băng tần. Trong trường hợp ghép nối liên tục thất bại, nên tạm thời chọn riêng mạng 2.4 GHz nếu router cho phép.

Tín hiệu Wi-Fi yếu hoặc router đang chặn thiết bị mới

Robot, điện thoại và router cần có kết nối đủ ổn định trong lúc cấu hình. Nếu robot đặt ở khu vực sóng yếu, quá trình ghép nối có thể bị gián đoạn dù mật khẩu Wi-Fi hoàn toàn chính xác.

Một số cấu hình router như MAC filtering, whitelist, blacklist hoặc quy tắc giới hạn thiết bị cũng có thể ngăn robot tham gia mạng. MOVA Support khuyến nghị kiểm tra các giới hạn truy cập này khi robot không thể kết nối sau nhiều lần thử.

Cách xử lý khi Mova app không tìm thấy robot

Nên xử lý theo trình tự dưới đây. Sau mỗi bước, thử lại chức năng thêm thiết bị trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 1: Kiểm tra robot đã bật nguồn

Đảm bảo robot còn pin và đang bật. Nếu robot tắt nguồn, ứng dụng sẽ không thể hoàn thành quá trình dò tìm và cấu hình.

Đưa robot đến gần router trong lần ghép nối đầu tiên. Việc này giúp loại trừ trường hợp ứng dụng tưởng rằng có lỗi thiết bị trong khi nguyên nhân thực tế là tín hiệu mạng không đủ ổn định.

Bước 2: Đưa robot vào chế độ cấu hình Wi-Fi

Mở MOVAhome và chọn chức năng thêm thiết bị. Sau đó thực hiện thao tác kích hoạt hoặc reset Wi-Fi theo hướng dẫn của đúng model robot.

Quan sát đèn báo Wi-Fi hoặc chờ thông báo âm thanh xác nhận robot đã vào chế độ ghép nối. Chỉ tiếp tục trên MOVAhome sau khi robot thực sự sẵn sàng kết nối.

Không nên factory reset ngay từ đầu. Reset Wi-Fi và khôi phục cài đặt gốc có thể là hai thao tác khác nhau tùy thiết bị; khôi phục cài đặt gốc có thể làm mất dữ liệu hoặc cấu hình đã lưu.

Bước 3: Bật Bluetooth, Wi-Fi và quyền vị trí

Trên điện thoại, kiểm tra:

• Bật Bluetooth
• Bật Wi-Fi
• Cho phép MOVAhome sử dụng Bluetooth
• Cho phép MOVAhome truy cập vị trí trong quá trình ghép nối
• Cho phép truy cập mạng cục bộ hoặc thiết bị lân cận nếu hệ điều hành yêu cầu

Nếu đã từng từ chối quyền, hãy mở phần cài đặt ứng dụng của điện thoại và cấp lại quyền thay vì chỉ đóng rồi mở MOVAhome.

Bước 4: Kết nối điện thoại với Wi-Fi 2.4 GHz

Trước khi thêm robot, kết nối điện thoại với mạng Wi-Fi 2.4 GHz mà robot sẽ sử dụng.

MOVA Support nhiều lần khuyến nghị dùng băng tần 2.4 GHz khi cấu hình robot. Nếu router đang để chế độ chỉ 5 GHz, hãy bật 2.4 GHz trước khi thử lại.

Nếu nhà có hai mạng riêng, ví dụ một mạng “Home_2.4G” và một mạng “Home_5G”, hãy chọn mạng 2.4G trên điện thoại trước khi mở quá trình thêm thiết bị.

Bước 5: Nhập lại chính xác tên và mật khẩu Wi-Fi

Kiểm tra mật khẩu thay vì sử dụng lại thông tin đã nhập ở lần ghép nối thất bại.

Nếu vẫn không kết nối, có thể thử tạm thời dùng tên Wi-Fi và mật khẩu gồm chữ cái Latin và số. Hỗ trợ của MOVA đã khuyến nghị tránh một số ký tự đặc biệt trong SSID hoặc mật khẩu khi xử lý lỗi cấu hình mạng.

Đây là bước chẩn đoán, không có nghĩa mọi router hoặc mọi model MOVA đều bắt buộc phải sử dụng tên mạng chỉ gồm chữ và số.

Bước 6: Chờ kết nối với điểm phát Wi-Fi tạm thời của robot nếu ứng dụng yêu cầu

Trong một số quy trình ghép nối, robot tạo mạng Wi-Fi tạm thời để điện thoại kết nối trực tiếp với thiết bị.

Nếu MOVAhome chuyển sang màn hình yêu cầu kết nối mạng của robot, hãy thực hiện đúng hướng dẫn, chờ robot xác nhận rồi quay lại MOVAhome. Thoát quá sớm hoặc chuyển sang mạng khác giữa quá trình có thể làm ghép nối thất bại. MOVA Support cũng hướng dẫn người dùng chờ xác nhận ghép nối sau khi kết nối với điểm truy cập do robot tạo ra.

Làm gì nếu MOVAhome vẫn không tìm thấy robot?

Nếu các điều kiện cơ bản đều đúng nhưng robot vẫn không xuất hiện, bước tiếp theo là xác định lỗi nằm ở robot, điện thoại hay mạng gia đình.

Khởi động lại robot, điện thoại và router

Khởi động lại ba thiết bị giúp thiết lập lại trạng thái Bluetooth, Wi-Fi và phiên kết nối mạng đang bị treo.

Sau khi router hoạt động ổn định trở lại, đặt robot gần router và thử thêm thiết bị từ đầu.

Cập nhật MOVAhome

Kiểm tra phiên bản MOVAhome trên App Store hoặc Google Play. Phiên bản ứng dụng quá cũ có thể gây lỗi tương thích hoặc khiến quy trình cấu hình khác với hướng dẫn hiện tại.

Sau khi cập nhật, mở lại ứng dụng và thử thêm robot một lần nữa.

Thử bằng một điện thoại khác

Nếu cùng một robot và cùng một mạng Wi-Fi có thể ghép nối bằng điện thoại khác, nguyên nhân nhiều khả năng nằm ở quyền ứng dụng, Bluetooth, hệ điều hành hoặc cấu hình mạng trên điện thoại ban đầu.

MOVA Support cũng đề xuất thử model điện thoại khác khi quá trình ghép nối liên tục thất bại.

Kiểm tra bằng hotspot để phân biệt lỗi robot và lỗi router

Một phép thử hữu ích là:

1. Dùng điện thoại thứ nhất tạo hotspot
2. Dùng điện thoại thứ hai kết nối vào hotspot đó
3. Cài MOVAhome trên điện thoại thứ hai
4. Thử ghép nối robot qua mạng hotspot

Nếu robot kết nối được trong cấu hình này nhưng không kết nối với Wi-Fi gia đình, cần tập trung kiểm tra router thay vì tiếp tục reset robot. Đây cũng là phương pháp kiểm tra chéo được MOVA Support đề xuất để xác định lỗi mạng.

Những cài đặt router nào cần kiểm tra?

Khi ứng dụng đã nhận diện robot nhưng quá trình kết nối luôn thất bại ở bước Wi-Fi, router trở thành đối tượng cần kiểm tra chính.

Băng tần 2.4 GHz

Đảm bảo router đang bật Wi-Fi 2.4 GHz và điện thoại được kết nối vào mạng đó trong quá trình cấu hình.

Nếu router sử dụng tính năng gộp 2.4 GHz và 5 GHz dưới một SSID, có thể tạm thời tách hai băng tần để kiểm tra. Sau khi ghép nối thành công, có thể khôi phục cấu hình router nếu hệ thống vẫn hoạt động bình thường.

MAC filtering, whitelist và blacklist

Tắt tạm thời các quy tắc chỉ cho phép một số thiết bị truy cập mạng.

Nếu router sử dụng whitelist và địa chỉ của robot chưa nằm trong danh sách, robot có thể bị từ chối ngay cả khi tên Wi-Fi và mật khẩu đều chính xác. MOVA Support liệt kê MAC filtering, whitelist và blacklist trong những cấu hình cần kiểm tra khi xử lý lỗi kết nối.

Cường độ tín hiệu tại vị trí robot

Trong lần thiết lập đầu, không nên kiểm tra ở vị trí quá xa router hoặc qua nhiều lớp tường.

Khi ghép nối hoàn tất, robot có thể được sử dụng ở vị trí bình thường. Tuy nhiên, nếu khu vực đặt dock có tín hiệu quá yếu, tình trạng robot offline có thể tiếp tục xuất hiện sau đó.

Khi nào nên reset Wi-Fi hoặc xóa robot khỏi MOVAhome?

Reset Wi-Fi phù hợp khi robot đã từng được liên kết nhưng thông tin mạng thay đổi, thiết bị không còn kết nối được hoặc quá trình cấu hình bị lỗi.

Nếu MOVAhome vẫn hiển thị robot nhưng robot liên tục offline, có thể cấu hình lại mạng bằng chức năng thêm thiết bị theo hướng dẫn của model. MOVA Support từng khuyến nghị cấu hình lại mạng khi đèn Wi-Fi cho thấy robot đã kết nối nhưng ứng dụng vẫn báo offline.

Không nên liên tục xóa thiết bị, factory reset và ghép nối lại nếu chưa kiểm tra:

• Quyền Bluetooth và vị trí
• Wi-Fi 2.4 GHz
• Mật khẩu mạng
• Khoảng cách tới router
• Quy tắc chặn thiết bị của router

Lý do là reset robot không thể khắc phục lỗi nằm ở quyền trên điện thoại hoặc cấu hình của router.

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ MOVA?

Nên chuyển sang hỗ trợ kỹ thuật nếu robot vẫn không được MOVAhome nhận diện sau khi đã:

• Xác nhận robot bật nguồn và vào đúng chế độ ghép nối
• Cấp đầy đủ quyền Bluetooth, Wi-Fi và vị trí cho MOVAhome
• Thử Wi-Fi 2.4 GHz
• Khởi động lại robot và router
• Kiểm tra các giới hạn truy cập của router
• Thử bằng điện thoại hoặc mạng khác

Nếu cùng một robot vẫn không thể vào chế độ ghép nối hoặc không tạo được kết nối ở nhiều điện thoại và nhiều mạng khác nhau, phạm vi nguyên nhân đã thu hẹp đáng kể về phía robot hoặc cấu hình thiết bị.

Khi liên hệ hỗ trợ, nên chuẩn bị model, số serial, ảnh hoặc video trạng thái đèn Wi-Fi và ảnh chụp màn hình bước MOVAhome báo lỗi. Những thông tin này giúp xác định robot thất bại ở bước phát hiện thiết bị, kết nối trực tiếp hay kết nối Wi-Fi.

Nếu Mova app không tìm thấy robot, hãy ưu tiên ba kiểm tra đầu tiên: đưa robot vào đúng chế độ ghép nối, cấp quyền Bluetooth/vị trí cho MOVAhome và dùng Wi-Fi 2.4 GHz. Nếu vẫn thất bại, thử một điện thoại hoặc hotspot khác để xác định vấn đề nằm ở điện thoại, router hay robot. Không nên factory reset liên tục khi chưa loại trừ các nguyên nhân về quyền ứng dụng và mạng.